Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ABSTRACT	3
RESUMEN	5
ÍNDICE GENERAL	9
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN	26
1.1. Introducción	26
1.2. Problemática	27
1.3. Identificación y planteamiento del problema	27
1.4. Justificación del tema de investigación	29
1.5. Determinación de objetivos	31
1.6. Planteamiento de la hipótesis	32
1.7. Alcances de la investigación	32
1.8. Aspectos metodológicos de la investigación	33
CAPÍTULO 2: ANÁLISIS DEL ENTORNO	35
2.1. Macro entorno externo	35
2.2. Entorno interno	37
2.3. Análisis de las 5 fuerzas de Porter	41
2.4. Análisis FODA	44
CAPÍTULO 3: PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA DE MARKETING	46
3.1. Planificación	46
3.2. Plan	46
3.3. Planificación Estratégica	46
3.4. Planificación Estratégica de Marketing	48
3.5. Tecnología eco eficiente	64
3.6. Etiqueta energética	65
CAPÍTULO 4: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DEL MACRO Y MICRO ENTORNO	67
4.1. Macro entorno externo	67
4.2. Micro entorno externo	80
4.3. Análisis del sector a través de las 5 fuerzas competitivas de Porter	88
CAPÍTULO 5: ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN INTERNA	91
5.1. Antecedentes de la empresa	91
5.2. Recursos Humanos	91
5.3. Productos comercializados	92
5.4. Distribución	93
5.5. Comercialización	94
5.6. Análisis de la situación financiera	94
CAPÍTULO 6: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS	96
6.1. Investigación de mercados	96
6.2. Objetivos de la investigación de mercados	96
6.3. Objetivo General	97
6.4. Objetivos Específicos	97
6.5. Determinación del método y la técnica a emplear	99
6.6. Población y muestra	100
6.7. Tabulación clientes potenciales	104
6.8. Tabulación clientes reales	107
6.9. Intermediarios	109
6.10. Conclusiones de la investigación de mercado	117
6.11. Comprobación de la hipótesis	118
6.12. Relación marco teórico – marco práctico	120
6.13. Análisis FODA	121
CAPÍTULO 7: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING PROPUESTA	125
7.1. Introducción	125
7.2. Objetivos de la propuesta	125
7.3. Plan Estratégico de Marketing	130
7.4. Plan Táctico de Marketing	134-135
7.5. Plan operativo de marketing	137
7.6. Presupuesto	160
7.7. Planificación estratégica de actividades	162-163
7.8. Costo beneficio	162-163
CAPÍTULO 8: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	166
8.1. CONCLUSIONES	166
8.2. RECOMENDACIONES	167
BIBLIOGRAFÍA	168
ANEXOS	171

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