Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

91 6.10 Conclusiones de la investigación de mercado Los resultados de la investigación realizada a clientes potenciales determinaron que la marca General Lux es muy poco conocida en el mercado cruceño. Entre los medios de comunicación utilizados por las empresas que conforman la competencia se encuentra la Televisión en primer lugar, afiches, internet y volantes, donde los factores tomados en cuenta a la hora de comprar electrodomésticos son los precios, la calidad del producto y los años de garantía, existiendo una frecuencia de compra de una vez por año Los resultados de la investigación realizada a clientes reales determino que el grado de fidelización que tiene la empresa es muy alto, encontrándose la mayoría satisfechos con la atención prestada debidos a que la marca cubre la demanda de mercado. Entre los aspectos a tomar en cuenta para mejorar el servicio se encuentra el cumplir siempre con lo prometido al igual que ofrecer un servicio de calidad, enfocándose en las necesidades de los clientes antes que las ventas. El tipo de estrategia promocional apreciada serían los premios y descuentos por compra, donde las áreas para mejorar la empresa se encuentran el mejorar el servicio técnico, además de tomar en cuenta que los factores que fortalecerían la relación con el cliente seria el que la empresa realice mayores acciones publicitarias y entregas a domicilio, ya que actualmente las perspectivas que se tiene sobre la atención brindada por los vendedores es buena. Los resultados de la investigación a intermediarios determinaron que el grado de aceptación que tiene la marca es bueno, contando con un porcentaje considerable de intermediarios que comercializan los productos, donde la frecuencia de compra es