Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

70 CAPÍTULO 6 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS 6.1 Investigación de mercados La investigación de mercado se lleva a cabo con el fin de determinar la viabilidad de una actividad económica; relacionada con la comercialización de electrodomésticos de línea blanca. Su aplicación se apoya en 4 grandes pilares. Análisis del cliente potencial: Donde se estudia el comportamiento de los clientes detectando sus necesidades de consumo y la forma de satisfacerlas, averiguando sus hábitos de compra (lugares, momentos, preferencias, etc.), fundamentalmente con el objetivo de mejorar las técnicas de venta. Análisis del cliente actual: En este punto se toma en cuenta la percepción que tienen los clientes actuales de la empresa General Lux S.R.L., respecto a los productos comercializados con el objetivo estratégico prioritario de crear una fidelización. Análisis de la competencia : Consiste en estudiar el conjunto de empresas, con las que se comparte el mercado de comercialización de electrodomésticos. Entrevistas con el gerente y el personal de la empresa General Lux S.R.L .: En este punto se toma en cuenta la percepción sobre la forma de trabajo de la empresa desde la perspectiva interna. 6.2 Objetivos de la investigación de mercados Los objetivos perseguidos con la investigación de mercados estarán dirigidos a los intermediarios y a los clientes reales y potenciales.