Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

RESUMEN	4
ÍNDICE	7
CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN	19
1.1 Antecedentes generales del proyecto	19
1.2 Planteamiento del problema	21
1.3 Objetivos	26
1.4 Justificación	27
1.5 Alcances al problema de investigación	29
1.6 Metodología	30
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO	35
2.1 Plan estratégico	35
2.2 Fases de elaboración de un plan estratégico	36
2.3 Descripción del sector comercial de juguetes	75
CAPÍTULO III. INVESTIGACIÓN DE MERCADO	81
3.1 Direccionamiento estratégico	81
3.2 Análisis del entorno externo	82
3.3 Análisis del entorno competitivo	117
3.4 Análisis de la competencia con la matriz del perfil competitivo	126
3.5 Análisis Interno	128
3.6 Análisis F.O.D.A	135
3.7 Investigación de mercados	140
3.8 Análisis financiero de la Juguetería Paolita	143
CAPÍTULO IV. PROPUESTA	159
4.1 Introducción	159
4.2 Matriz causa- efecto- solución	159
4.3 Direccionamiento estratégico	160
4.4 Plan de recursos humanos	161
4.5 Plan de operaciones	166
4.6 Plan de marketing	172
4.7 Plan financiero	192
CAPÍTULO V. CONCLUSIONES	200
CAPÍTULO VI. RECOMENDACIONES	205
BIBLIOGRAFÍA	207
ANEXOS	218

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