Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ÍNDICE DE CONTENIDO	5
SÍNTESIS DEL TRABAJO DE GRADO	11
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS	12
CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO	12
CAPÍTULO III: CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS	12
CAPÍTULO IV: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL	12
CAPÍTULO V: PROPUESTA DE MEJORA	12
CAPÍTULO VI: VALIDACIÓN TÉCNICA Y DETERMINACIÓN DE COSTOS DE INVERSIÓN	13
CAPÍTULO I INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS	15
1.1 INTRODUCCIÓN	16
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA	18
1.3 JUSTIFICACIÓN	24
1.4 OBJETIVOS	24
1.5 ALCANCE	25
1.6 METODOLOGÍA	25
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO	27
2.1. MARCO CONCEPTUAL	28
2.2. MARCO METODOLÓGICO	35
CAPÍTULO III CARACTERIZACIÓN DE LOS PROCESOS	37
3.1 INTRODUCCIÓN	38
3.3 DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN	40
CAPÍTULO IV DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL	55
4.1 METODOLOGÍA	56
4.2 Diagnóstico en el área de despachos	56
4.3 Análisis por cliente	56
4.4 Análisis por tipo de producto	57
4.5 Diagnóstico en el área de devoluciones	58
4.6 Preparación de pedidos	59
4.7 DIAGNÓSTICO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE ALMACENES	60
4.8 Análisis de causas	62
4.9 Priorización de causas raíz	68
4.10 Conclusiones del diagnóstico	68
CAPÍTULO V PROPUESTA DE MEJORA	70
5.1 Introducción	70
5.2 Desarrollo de la propuesta	71
CAPÍTULO VI VALIDACIÓN TÉCNICA Y DETERMINACIÓN DE COSTOS DE INVERSIÓN	90
6.1 Presupuesto de la propuesta	91
6.2 Beneficios de la propuesta	91
6.3 Cronograma de implementación de las propuestas	93
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES	94
Conclusiones	95
Recomendaciones	96
BIBLIOGRAFÍA	97
ANEXOS	99
Anexo 1 – Checklist de desempeño	100
Anexo 2 – Principio de Pareto	107
Anexo 3 – Cronograma de trabajo	108-109

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