Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB “SAN PABLO” MARCO TEÓRICO FRANCO NICODEMO PALMA 18  Causas Asignables Factores (generalmente numerosos, pero individualmente de relativa importancia) que se pueden detectar e identificar como causantes de un cambio en una característica de la calidad o nivel del proceso. Nota: En ocasiones, se denominan causas especiales de variación.  Causas Aleatorias Factores generalmente numerosos, pero poco importantes, que contribuyen a la variación y no han sido necesariamente identificados. Nota: En ocasiones, se denominan causas comunes de variación. (Gehisy, aprendiendocalidadyadr, 2017). 2.9. Pensamiento Estadístico a Tres Niveles El pensamiento estadístico no sólo consiste en aplicar fórmulas a datos. Snee (1990) propone aplicar el pensamiento estadístico en tres niveles: estratégico, administrativo y operativo. En el nivel operativo, el enfoque está en las herramientas: • Diagramas de control. • Diseño formal y análisis de experimentos. • Mejora, planeación y herramientas de control. (Frank M. Gryna, Richard C.H. Chua, & Joseph A. Defeo, 2007) P. 569. El proyecto de grado será enfocado en el nivel operativo, es decir, las herramientas de control. 2.10. Función de la calidad Para (Juran, 1995) la función de la calidad es: “el conjunto complejo de estas actividades a través de las cuales se logra la adecuación al uso, independientemente de quien las realice, la propia empresa u otros agentes relacionados con la misma, como proveedores o comerciantes” (p.6).