Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB “SAN PABLO” MARCO TEÓRICO FRANCO NICODEMO PALMA 19 2.11. Ciclo de Shewhart Para poder entender como una empresa podría generar calidad de buen nivel y estable es necesario analizar el Ciclo de Shewhart que se definirá a continuación (véase figura 6). Figura 2.2. Ciclo de Shewhart Fuente: Recuperado de: http://gestionxprocesoscun.blogspot.com/2015/04/el-ciclo-de-deming.html El autor (Guilló J. , 2000), define el ciclo de Shewhart como: “Un procedimiento que persigue la mejora de cualquier actividad de la empresa. Consta de cuatro etapas: planificación, ejecución, control y acción. En este sentido, el individuo, independientemente de su responsabilidad, establece un plan para alcanzar el objetivo ( plan ), lo ejecuta ( do ), verifica los resultados obtenidos con los planificados ( check ), y por último toma las decisiones oportunas si los objetivos no son los esperados o se quiere mejorar ( actions )” (p.45). El último paso de este ciclo permite a la organización mejorar cualquier etapa y satisfacer por tanto al cliente de esa fase.