Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB “SAN PABLO” MARCO TEÓRICO FRANCO NICODEMO PALMA 15 2.5. Aseguramiento de calidad Son prácticas planificadas y sistemáticas que se incluyen dentro de la Gestión de Calidad. Su objetivo no es otro que garantizar la permanencia en el tiempo de los logros obtenidos. (ISO, isotools, 2015) 2.6. Gestión de calidad Son sistemas orientados a la mejora de los procesos y de la calidad de los productos de una empresa. (ISO, isotools, 2015) 2.7. La medición desde el punto de vista de la calidad Según (Frank M. Gryna, Richard C.H. Chua, & Joseph A. Defeo, 2007), P. 172. Para la mejora de la calidad, la medición puede motivar a las personas, ordenar por prioridades las oportunidades de mejora y ayudar en el diagnóstico de las causas. 2.8. Las 7 herramientas básicas de la calidad Es una denominación dada a un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad. (Gehisy, aprendiendocalidadyadr, 2017) A continuación se explicarán las herramientas utilizadas dentro de las herramientas básicas de la calidad de manera teórica y gráficamente. 2.8.1. Diagrama de Ishikawa El Diagrama de Ishikawa, también llamado diagrama de causa-efecto, es una representación gráfica que por su estructura también se llama diagrama de pescado, este consiste en una representación sencilla en la que puede verse una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando un problema a analizar, que se escribe en la cabeza del pescado. Esta herramienta es la representación de las relaciones múltiples de causa – efecto entre las diversas variables que intervienen en un proceso. (spc, 2013)