Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB SAN PABLO MARCO TEORICO Víctor Hugo Veizaga Ibáñez 26 2.5 PRINCIPIOS EN QUE SE BASA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD La norma NB-ISO 9000, en su apartado 0.2, formula ocho principios de la gestión de calidad entre ellos están: a) Enfoque al cliente “Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas”. b) Liderazgo “Los lideres establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización”. c) Participación del personal “El personal a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de organización”. d) Enfoque basado en procesos “Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso”. El enfoque basado en procesos de la figura 2.8, refleja la estructura de la Norma NB-ISO 9004:2008 SGC. “Directrices para la mejora del desempeño”, también de la Norma NB-ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de Calidad “Requisitos del SGC”.