Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB SAN PABLO MARCO TEORICO Víctor Hugo Veizaga Ibáñez 16 W. Edwards Deming (1900-1993), un estadístico y pionero de la calidad, trajo los métodos estadísticos al Japón y los introdujo con éxito. Partiendo de la premisa de que sólo una mejora constante de la calidad de los procesos de la producción , lleva a una calidad de los productos. Joseph M. Juran (nac. 1904), su concepto de la calidad también tiene como objetivo la mejora constante de los procesos y de los productos. Mientras que la filosofía de la calidad de Deming aún estaba muy orientada al proceso de producción en sí mismo, Juran subraya que se ha de dar también importancia a las medidas que fomenten la calidad en cada fase de la fabricación de los productos, especialmente en los ámbitos previos como la investigación, el diseño y el desarrollo. Además, Juran basó su filosofía de la calidad especialmente en un concepto de la calidad orientada al cliente . Para Juran el cumplimiento puramente técnico de las especificaciones de un producto, ya no era decisivo para la calidad de éste. Él define a la calidad como la "Aptitud para el uso desde el punto de vista del cliente" (“fitness for use”). En la gestión de la calidad, la calidad vuelve a ser cosa de la Dirección. Los ámbitos anteriores y posteriores a la producción se incluyen en el concepto del dominio de la calidad. El punto más importante se centra en los ámbitos que generan valor. La orientación a los procesos se incrementa y la mejora continua de los procesos ha de colaborar a la mejora continua de la calidad. El cliente y sus requisitos ahora son muy importantes para la definición y el conocimiento del grado de calidad. 4. En Calidad Total (TQM) se incluye a todos los ámbitos de la empresa y a cada empleado, incrementándose la responsabilidad de la Dirección. A través del dominio absoluto y la mejora constante de todos los procesos de la empresa se ha de lograr una mejora permanente de la calidad. El cliente se encuentra en el centro de las consideraciones sobre la calidad. Calidad significa: calidad de los productos, de los procesos y de la empresa.