Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB SAN PABLO MARCO TEORICO Víctor Hugo Veizaga Ibáñez 17 Kaoru Ishikawa (1915-1989) se basó en este concepto de la gestión de la calidad y lo siguió desarrollando bajo el término “Company Wide Quality Control” (”Control de calidad de toda la empresa") introduciendo un sistema de calidad para toda la empresa . Para la inclusión de todos los empleados, Ishikawa subraya la necesidad de los programas de formación correspondientes, así como la creación de los círculos de la calidad. Además, amplía la definición de cliente, que hasta ahora se limitaba a los clientes externos, a la "relación interna entre cliente y proveedor". Esto significa: Cada empleado es un proveedor interno. Tiene al siguiente empleado dentro del proceso de trabajo como un "cliente interno" y éste, como cualquier cliente externo, tiene derecho a la calidad del trabajo que se le suministra. El desarrollo hasta la Calidad Total (Total Quality Management), confirió a la industria japonesa notables ventajas competitivas. El desarrollo histórico de la calidad se puede resumir en la figura 2.1 Figura 2.1: Desarrollo hacia la Calidad Total Fuente: Documentos de apoyo al curso Implementación de SGC según ISO 9001, TÜV Rheinland.  Calidad = tarea de la dirección  Inclusión de todos los ámbitos y empleados  Mejora de la calidad a través del dominio de los procesos empresariales  Orientación absoluta al proceso  Orientación absoluta al cliente  Calidad = tarea de la dirección  Dominio de la calidad en todos los campos que crean valor  Mejora de la calidad a través de la mejora de procesos  Mayor orientación al proceso  Inicio de la orientación al cliente  Calidad = tarea de especialistas  Control en el proceso de desarrollo y fabricación  Mejora de la calidad a través de la prevención  Inicio de la orientación al proceso  Centrado en el ámbito técnico  Calidad = tarea de especialistas  Control final  Mejora de la calidad a través de la limitación de los requisitos para la inspección.  Orientación al producto Aseguramiento de calidad Calidad total Gestión de calidad Control de calidad 1950 2000 Desarrollo en el tiempo