Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB SAN PABLO MARCO TEORICO Víctor Hugo Veizaga Ibáñez 12 Interpretando el cuadro 2.1 se explican los siguientes términos:  Características inherentes: El término inherente proviene del latín y significa enganchado/unido. Las características inherentes son parte del producto, proceso o sistema. Por ej: Las características técnicas, como el diámetro de un tornillo, el rendimiento de producción de una máquina.  Para cumplir requisitos: Se distingue entre los requisitos que se solicitan expresamente del producto o del servicio y los requisitos asumidos (“implícitos”), que no contienen requisitos expresamente determinados. Además del cliente, hay otras partes interesadas que imponen sus requisitos. Bajo el término “partes interesadas” se entienden a las personas o a los grupos con interés en el servicio o en el éxito de una organización, como por ej. Propietarios, empleados, proveedores, bancos, asociaciones, socios o la sociedad en su conjunto. Simplificando, podemos decir: Calidad es el cumplimiento de requisitos y expectativas. Sobre el cumplimiento decide el cliente (“el juez último de la calidad es el mercado”). 1 2.2.2 Gestión de la Calidad De igual manera, se define el término gestión de calidad de forma clara y breve: “La gestión de la calidad es la totalidad de las actividades y los objetivos relacionados con la calidad”. 2  Gestión de la calidad significa por un lado: Calidad es tarea de la dirección . Esto significa: La dirección de la empresa ha de tomarse la calidad como uno de los objetivos 1 Documentación de apoyo del curso Implementación de SGC según ISO 9001, Conceptos, Origen y Evolución de SGC, TÜV Rheinland, Pág 23. 2 Documentación de apoyo del curso Implementación de SGC según ISO 9001, Conceptos, Origen y Evolución de SGC, TÜV Rheinland, Pág 24.