Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB SAN PABLO MARCO TEORICO Víctor Hugo Veizaga Ibáñez 11 CAPITULO II MARCO TEORICO 2.1 INTRODUCCIÓN En este capítulo se describirán conceptos y/o definiciones fundamentales, como: Sistema de Gestión de la Calidad, la evolución histórica de la calidad. Así como los principios y requisitos en los que se basa la serie de normas NB-ISO 9000 de la versión 2008. Además se hace descripciones referentes a la documentación del sistema como base documental, sus funciones y ventajas de implementar mantener y mejorar continuamente el sistema de gestión de la calidad dentro de la organización. 2.2 CONCEPTOS FUNDAMENTALES Con el fin de garantizar una comprensión unificada, en la norma NB-ISO 9000 se define los siguientes términos: 2.2.1 Calidad En el cuadro 2.1 se muestra la definición del concepto de “Calidad y Requisitos”. Cuadro 2.1: Concepto de Calidad y Requisitos CALIDAD “Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” (NB-ISO 9000, apartado 3.1.1) REQUISITO “Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria” (NB-ISO 9000, apartado 3.1.2) Fuente: NB ISO 9000 Fundamentos y Vocabulario, apartado 3.1.1 - 3.1.2