Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

28 cuando persiguen la meta de satisfacer a sus clientes. (Hitt, Ireland, & Hoskisson , 2015, pág. 89) Figura 2.2 Modelo de la cadena de valor Fuente: (Google, 2019) 2.17 Investigación de mercados La investigación de mercados es la función que vincula a consumidores, clientes y público con el mercado logo a través de la información, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y problemas de mercado: para generar, refinar y evaluar las medidas de mercadotecnia, y para mejorar la comprensión del proceso de mercadotecnia. El proceso de investigación de mercados se resume en cuatro etapas: (Kotler & Armstrong, 2013, pág. 100) 1. Definición del problema y de los objetivos de la investigación. 2. Desarrollo del plan de investigación para reunir la información. 3. Implementación del plan de investigación, recolección y análisis de los datos. 4. Interpretación y reporte sobre los hallazgos y comunicación de los mismos.