Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

29 La investigación de mercado es muy importante a la hora de querer conocer el mercado al cual se está enfocando una empresa, conocer sus hábitos de consumo y sus preferencias, al igual que medir el nivel de satisfacción y respuesta de los consumidores, aspectos sobre las cuatro p’s, medir nivel de conformidad actual, falencias, oportunidades, entre otros. Debido a que es una guía para las decisiones de la empresa, brindando información sobre el mercado, competidores, productos, marketing y los clientes. Por otro lado, ayuda a prevenir riesgos y a centrar los recursos donde serán más eficaces. Luego de terminar todo el análisis se elabora la matriz EFE y EFI para luego concluir con el resumen del diagnóstico FODA a continuación se describe cada uno de ellos. 2.18 Matriz de evaluación de factores externos (EFE) Una Matriz de evaluación del factor externo (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar la información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, legal, tecnológica y competitiva. La matriz EFE se desarrolla en cinco pasos: (Fred , 2013, pág. 110) 1. Elabore una lista de los factores externos que se identificaron en el proceso de auditoría externa. Incluya un total de diez a 20 factores, tanto oportunidades como amenazas, que afecten a la empresa y a su sector. Haga primero una lista de las oportunidades y después de las amenazas. Sea lo más específico posible, usando porcentajes, índices y cifras comparativas. 2. Asigne a cada factor un valor que varíe de 0.0 (sin importancia) a 1.0 (muy importante). El valor indica la importancia relativa de dicho factor para tener éxito en el sector de la empresa. Las oportunidades reciben valores más altos que las amenazas, pero éstas pueden recibir también valores altos si son demasiado adversas o severas. Los valores adecuados se determinan comparando a los competidores exitosos con los no exitosos, o bien analizando el factor y logrando un consenso de grupo. La suma de todos los valores asignados a los factores debe ser igual a 1.0.