Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

ii 2.2 Valor ................................................................................................................................. 16 2.3 Satisfacción ....................................................................................................................... 16 2.4 Pilares del marketing......................................................................................................... 17 2.5 Marketing Estratégico ....................................................................................................... 17 2.6 Estrategia........................................................................................................................... 17 2.7 Planificación estratégica ................................................................................................... 18 2.8 Macroentorno.................................................................................................................... 18 2.9 Análisis del micro entorno ................................................................................................ 19 2.10 Modelo de las cinco fuerzas de Porter ............................................................................ 19 2.10.1 La amenaza de nuevos participantes .............................................................................. 21 2.10.2 El poder de negociación de los compradores ................................................................. 21 2.10.3 El poder de negociación de los proveedores .................................................................. 22 2.10.4 La amenaza de productos y servicios sustitutos............................................................. 22 2.10.5 La intensidad de la rivalidad entre competidores de un sector....................................... 22 2.11 Matriz del perfil competitivo .......................................................................................... 23 2.12 Análisis interno ............................................................................................................... 23 2.13 Ciclo de vida del producto .............................................................................................. 23 2.13.1 Desarrollo de los productos............................................................................................ 23 2.13.2 Etapa de introducción..................................................................................................... 24 2.13.3 Etapa de crecimiento ...................................................................................................... 24 2.13.4 Etapa de madurez ........................................................................................................... 24 2.13.5 Etapa de decadencia ....................................................................................................... 25 2.14 Análisis de la cartera de negocios ................................................................................... 25 2.15 Matriz boston consulting group “bcg” ............................................................................ 25 2.15.1 Estrellas.......................................................................................................................... 26 2.15.2 Vacas lecheras................................................................................................................ 26 2.15.3 Signos de interrogación.................................................................................................. 26 2.15.4 Perros ............................................................................................................................. 26 2.16 Cadena de valor............................................................................................................... 27 2.16.1 Las actividades primarias............................................................................................... 27 2.16.2 Las actividades de apoyo ............................................................................................... 27 2.17 Investigación de mercados .............................................................................................. 28 2.18 Matriz de evaluación de factores externos (EFE) ........................................................... 29 2.19 Matriz de evaluación de factores internos (EFI) ............................................................. 30 2.20 Matriz interna y externa (IE)........................................................................................... 31