Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

72 − Determinar el porcentaje de participación de la competencia en el mercado. 6.4.2. Cliente Real − Definir el grado de satisfacción del cliente real. − Determinar si la marca General Lux, cubre la demanda de mercado. − Identificar qué características se deberían tomar en cuenta para brindar un mejor servicio. − Establecer qué tipo de estrategias promocionales serian apreciadas. − Obtener información necesaria para mantener a los clientes reales satisfechos. − Detectar áreas de mejoras para la empresa. − Comprender los factores que fortalecen la relación con el cliente. − Determinar las expectativas de los clientes. 6.4.3. Intermediarios − Determinar el porcentaje de intermediarios que comercializan electrodomésticos en el mercado de Santa Cruz de la Sierra. − Establecer la frecuencia de compra de mercadería para la comercialización. − Determinar las marcas que vienen a conformar la competencia. − Identificar qué características se deberían tomar en cuenta para brindar un mejor servicio. − Determinar la forma de adquisición de los productos. 6.4.4. Gerente General − Cuál es la estructura organizacional con la que cuenta la empresa.