Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

90 Gráfico Nº 6. 16: Acciones comerciales que tienen mayor efecto sobre sus clientes Fuente: Elaboración propia en base a resultados de investigación 6.9.12 Percepción del gerente de la empresa General Lux S.R.L. Los resultados de la entrevista realizada con el gerente general de la empresa General Lux S.R.L. establecen que debido a los cambios y la evolución que ha tenido el mercado de la comercialización de electrodomésticos se ve en la necesidad de realizar un cambio de imagen en la marca, ya que esta es muy antigua y se quiere renovar como una acción estrategia que se adecue a los nuevos tiempos. Otro de los aspectos mencionados fue que existen demasiados problemas en la comunicación interna entre los trabajadores de la empresa esto debido a que no se cuenta con una estructura formal definida además de no contar con manuales de funciones y procedimientos.