Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA SAN PABLO LAVANDERÍA Contaduría Pública “Clean Inn” 58 Para evitar errores, la empresa tomará medidas para controlar la calidad, haciendo una buena selección de personal y capacitación del mismo, para brindar un buen servicio. Si un empleado cambia o varia su estado de ánimo, puede acarrear problemas para la empresa, puesto que pone en duda la calidad y seriedad del servicio; por esta razón siempre debe mostrarse alegre y servicial. Por otro lado, la empresa lo motivara para que cumpla bien a cabalidad sus labores. Imperdurabilidad Los servicios son perecederos, no pueden almacenarse para usarlos o venderlos posteriormente. El valor del servicio existe solo en el momento en que aparece el cliente, sino aparece no hay servicio. Esta característica de los servicios no es problema cuando la demanda es constante. Por esta razón debe haber concordancia entre la oferta y la demanda. En estos casos la empresa por el lado de la demanda, puede utilizar una fijación de precios diferentes, en diferentes momentos, puede ser en los que existe crisis o etapa baja, ofreciendo descuentos, promociones, etc. Por el lado de la oferta, se contratará personal en contacto a tiempo completo, para poder atender a la demanda (clientes). Puede motivarse a una mayor participación del cliente en las funciones del personal. Por ejemplo para ahorrar tiempo se puede trasladar al consumidor ciertas tareas, como dejar una orden de pedido para que a la hora de llamar ya tenga lista su orden y así el personal no pierda tiempo haciendo las anotaciones cuando llega a recoger el pedido. De igual manera, se tendría que volver a revisar la orden para verificar que lo escrito este correcto.