Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA SAN PABLO LAVANDERÍA Contaduría Pública “Clean Inn” 57 4.6. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS Las 4 I`s del servicio Los servicios tienen 4 características principales: las 4 I`s que afectan mucho al diseño de los programas: Intangibilidad, Inseparabilidad, Variabilidad e Imperdurabilidad. Intangibilidad Los servicios son intangibles. Al contrario de los productos físicos, no pueden verse, probarse, sentirse, oírse u olerse antes de ser adquiridos. “Clean Inn” es un empresa de servicio, el cual no se puede percibir hasta después de haberse realizado el mismo. Para reducir la incertidumbre de los compradores, la empresa dará signos de evidencia de la calidad del servicio, para que puedan sacar sus conclusiones sobre la misma según: el servicio, el material de comunicaciones(folletos), la atención al cliente, el precio establecido, la rapidez del servicio, la higiene en el personal en contacto, etc. Por lo tanto, el prestador del servicio debe procurar que en cierta forma estos sean tangibles. Inseparabilidad Los servicios primero se venden, después se producen y al mismo tiempo se consumen, por eso son inseparables de quien los proporciona, ya sean personas o máquinas. En este caso la empresa primero ofrece el servicio, lo vende, lo produce y finalmente el cliente recibe el servicio completo (lavado, secado y planchado), al recibirlo forma parte del ciclo del servicio. Variabilidad Los servicios son muy variables, su calidad depende de quien los proporciona, de cómo, cuando, donde y como lo proporciona.