Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA SAN PABLO LAVANDERÍA Contaduría Pública “Clean Inn” 59 4.7. MEZCLA DE MERCADOTECNIA Una vez definido el mercado meta para la empresa, la estrategia de diferenciación y enfoque se procede a elaborar la mezcla de mercadotecnia. El plan de marketing fue elaborado con la finalidad de instalar una empresa de servicios de tecnología especializada en el lavado de las prendas, en el mercado local, el cual brindará al consumidor potencial la comodidad, confiabililidad respecto al servicio. La mezcla de mercadotecnia es el conjunto de instrumentos tácticos controlables de la mercadotecnia, producto – servicio, precio, plaza (distribución) y promoción, que la empresa mezcla para producir la respuesta que quiera en el mercado meta. 4.7.1. Producto – Servicio Un servicio es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y que no da como resultado la propiedad de nada. Su producción puede no estar vinculada a un producto físico. Características del Servicio Al hablar de una lavandería industrial, no estamos hablando de un producto sino un servicio, servicio que se inicia desde el momento en que la ropa es recibida hasta el momento en que se le entrega al cliente. El servicio consistirá en recibir en la planta o recoger a domicilio prendas que requieran el lavado al agua (blancos, cortinas, sabanas, manteles, toallas etc.) para brindarles un servicio eficiente en el proceso del lavado, siendo éste el primer paso del proceso necesario para entregar la ropa al cliente lista para usarse nuevamente.