Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

39 posicionamiento y reconocimiento de los clientes, posesión de una patente o registro, etc. (pág. 32) En la investigación se precisa de una herramienta que se explica a continuación detalladamente, llamada: la cadena de valor que es de mayor utilidad para el desarrollo del análisis interno. 2.2.4.1 La cadena de valor El análisis mediante la cadena de valor se lleva a cabo a través de la desintegración de las actividades de la empresa, en función de su vinculación directa o indirecta con el proceso productivo; lo que permite pensar sobre nuestras fortalezas y debilidades en el momento de construir y llevar un producto al mercado, detectar dónde tenemos potencial para trabajar en una diferenciación para que nos posicione en eficiencia (como Zara) o en costes (como Ryanair) Las actividades pueden ser clasificadas como sigue (Guerras & Navas, 2015, págs. 214-215): 1) Actividades primarias: son las que forman parte directamente del proceso productivo básico, así como su transferencia y atención postventa al cliente. Éstas son:  Logística Interna o de entrada de factores: recepción, almacenamiento, control de existencias y distribución interna de materias primas y materiales auxiliares hasta su incorporación al proceso productivo.  Operaciones o producción propiamente dicha: actividades relacionadas con la transformación física de los factores en productos o servicios.  Logística externa o distribución: actividades de almacenamiento y distribución física a los clientes de los productos terminados.