Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

179 para las empresas establecidas, es decir; que para los nuevos entrantes competidores el impacto es alto por la falta de experiencia dentro del mercado; el poder de negociación a los clientes ha dado como conclusión un impacto alto de manera negativa debido a que los clientes tienen la ventaja de adquirir otros productos por la alta oferta; el poder de negociación con los proveedores ha causado un impacto bajo por la existencia excesiva de ofertantes para el sector comercial juguetero; la amenaza de productos y servicios sustitutivos el impacto generado fue alto negativo debido a la existencia de productos con ventaja diferencial o con marca posicional, pero no en todos los productos; y la intensida de la rivalidad entre competidores de la industria causando un alto impacto porque la población cada vez crece y por ende la competencia, el efecto del COVID_19 ha generado que se obtengan otras fuentes de ingresos por lo cual nacieron nuevos emprendedores.  Se ha empleado como herramienta la cadena de valor para el análisis interno de la empresa en la cual se ha detectado que entre sus fortalezas se cuenta con personal joven, la Juguetería Paolita presenta una ubicación estratégica, la imagen corporativa de la empresa representa de manera positiva dentro del mercado porque los clientes reflejan que existe una amplia gama de juguetes, las operaciones de ventas que se realizan en la tienda son al contado es decir; los pagos de parte de los clientes son en efectivo y que el 99% del capital es perteneciente a los dueños de la empresa. Por otra parte, las debilidades que se reflejaron a través del análisis fueron: el negocio apunta a un segmento de clientes reducido, no se cuenta con personal capacitado para atención al cliente, la empresa no cuenta con una comunicación digital y tampoco con algún software para el control de inventarios y para la realización de ventas, es decir; no se cuenta con un sistema contable para completar su proceso de ventas de manera eficiente, debido a que la empresa ha desarrollado sus actividades de manera empírica.  Se da como conclusión después de haber realizado el análisis de la competencia en base a factores críticos de éxito, que la empresa Paolita de acuerdo a cinco factores críticos más relevantes presenta: un parqueo o estacionamiento no adecuado por lo