Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

180 que se requiere mayor espacio para estacionar más vehículos; la empresa presenta baja calidad en los productos, por otra parte; la lealtad del cliente depende de la calidad de servicio que presta la empresa por lo que se concluye que el personal no se encuentra apto para llevar a cabo con las tareas dentro de la empresa y por ende, existe poca fidelización del cliente; otro factor crítico que se determinó es la competitividad de los precios de los productos, los cuales son sumamente económicos y competitivos dentro del sector.  En la encuesta realizada a los clientes actuales y potenciales a través de la investigación de mercados se ha detectado: que los clientes actuales en conclusión representan en gran parte a mujeres entre 15- 25 años de edad de ocupación estudiante que ha conocido a la empresa a través de recomendaciones de un amigo o familia, la razón principal por la que compra en la juguetería es porque éste negocio posee variedad de productos a precios bajos, la frecuencia de compra que realiza este tipo de cliente es de 1 a 2 veces por mes y que están de acuerdo con la experiencia de compra dentro de la tienda. Dentro del entorno familiar o social, éste tipo de cliente tiene niños entre 3 a 5 años de edad y que preferentemente compraban juguetes educativos, y que la razón por la que compran es porque se presenta un cumpleaños, en dicha investigación se concluye también que el método de pago que efectúa es en efectivo. Los clientes reconocieron de acuerdo a la experiencia la empresa debe tener al personal capacitado, que se expongan de mejor manera los productos debido a que no se los aprecia en su totalidad, implementar un software contable para que el fin del proceso de ventas sea eficiente. Por otro lado, dentro de la investigación de mercados los clientes potenciales normalmente recurre a jugueterias y mercado para regalar productos de tendencia con un presupuesto de Bs40 a Bs79; éste tipo de cliente considera que una jugueteria debe poseer estilo propio, de confianza y divertida, considerando el factor de buena atención al cliente.  Se concluye que una vez realizado el análisis financiero de la empresa de acuerdo al índice de liquidez la empresa sería capaz de cubrir su deuda 117,44 veces por cada Bs1, también se ha determinado a través del ratio financiero de endeudamiento que