Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

158 Cliente ideal 1 (propuesta). Mujeres estudiantes, trabajadoras y/o ama de casas de 15 a 36 años de edad que trabajen de manera dependiente/independiente con necesidades de conocer y aprender a cocinar y realizar postres en sus tiempos libres (de esta manera se ofrecer art. de cocina, art. de repostería y art. de limpieza); por otra parte, para la compra de los juguetes el cliente ideal será de las mismas características exceptuando que las mujeres deseen o prefieran comprar juguetes educativos, de cotillón o construcción. Cliente ideal 2 (propuesta). Se determina que el cliente ideal para la venta de juguetes seguirá siendo el niño porque será nuestro consumidor final y será quien impulsará a la compra del producto o juguete en alguno casos (en caso de asistir a la tienda con el papá o realizar la compra de manera virtual; en caso de ser para un regalo no aplicamos lo mencionado), entonces niños o niñas estudiantes de primaria de 3 a 8 años de edad que les gusta estar en constante aprendizaje y estar con juegos que hagan que desarrolle su intelecto (juguetes educativos o de construcción) o que busquen juguetes de cotillón y esto implica que ellos deseen tener los juguetes de última moda o tendencia o quizás de su personaje favorito. Características de la empresa  Forma de relacionarse con los clientes Esta dimensión permitirá también la fidelización del cliente con la empresa por lo que se propone que la empresa escuche y ofrezca respuestas de manera personalizada e inmediata a las dudas o demandas, a esto añadirle los valores con lo que se propusieron para trabajar dentro la empresa y así obtener mejor la relación con el cliente en donde éste se sienta bien atendido y cuidado por la empresa. Existirá atención de parte del negocio con los clientes, el cual representará otra manera de relacionarse con ellos y será a través de canales diversos, desde el teléfono a la página web pasando por las redes sociales como facebook y/o instagram, brindando máxima transparencia y confianza. En caso de tener algún inconveniente o reclamo con el servicio o atención al cliente, que el personal en lo conveniente pida disculpas y de ser el caso con el