Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

152 La estrategia genérica que se propone es la de diferenciación a través del servicio. La empresa CASA MODELO para llegar a diferenciarse de las competencias aplicará diferentes dimensiones al mismo tiempo como por ej. por su servicio de calidad en atención al cliente, los servicios complementarios e innovación tecnológica incorporado al servicio. 4.6.2.2 Fuentes de diferenciación en el servicio Es necesario buscar el cómo ser visto diferente. Y debido a que se vive en un mundo globalizado donde existe exceso de oferta, el cliente se hace más exigente y sabe mejor de lo que quiere. Por lo tanto, se propone dotar de servicio de carácter intrínseco, es decir; de carácter propio donde el personal presente características innovadoras al momento de prestar su servicio en atención al cliente, como también se propone proveer y/o atributos periféricos en la cual se complementarán con la prestación del servicio, para que de esta manera el cliente aprecie y perciba de manera única a la empresa, como también quede esta experiencia para el cliente de manera que sea satisfactoria y pueda recomendar de voz a voz con los familiares y amigos. Figura 4.3: Fuentes de diferenciación a través del servicio Fuente: Elaboración propia, 2020