Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

153 Variables para la diferenciación Las variables de diferenciación que se consideraron para el presente proyecto son: características del servicio, características del mercado, características de la empresa, que a continuación se describen con más detalle cada variable. Características del servicio  Servicio principal El servicio principal que presentará la empresa será de atención al cliente en lo preferente de manera personalizada debido a que el cliente requerirá de la atención del vendedor para transmitir sus necesidades y deseos; y éste poder ayudar a cubrir con los productos que se ofrecerán. El personal de trabajo por otra parte estará capacitado para llevar a cabo el servicio prestado que atenderá de manera cordial al cliente desde el momento de su llegada a la tienda, el sujeto conocerá con precisión de los lugares ubicados de los productos para que el cliente sea atendido de manera eficiente y no pierda tiempo, ya que es un factor valioso para ellos actualmente.  Servicios complementarios Dentro de la empresa CASA MODELO los servicios complementarios son distintos a la “venta de productos”. Estos servicios permiten que CASA MODELO ofrezca más variedad de productos, gracias a estos servicios que complementan la venta, el cliente adquiere sus necesidades en un solo lugar, sin requerir el desplazamiento de un lugar a otro. Esta dimensión pretenderá dar mayor fiabilidad y seguridad al cliente a la hora de estar presentes en la empresa, debido a que presentan los siguientes servicios complementarios, los cuales son propuestos: Wifi gratuito. Para la obtención de wifi en el establecimiento se requerirá que la persona ingrese a través de la página web y llene un formulario con los datos personales para acceder