Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO 20 La mercadotecnia consiste en acciones para crear, mantener y hacer crecer las relaciones deseables de intercambio con públicos meta que impliquen un producto, un servicio, una idea u otro objeto. Las empresas desean construir relaciones fuertes entregando al cliente, de manera consistente, un valor superior. 26 Los conceptos de intercambio y relación llevan al concepto de mercado . Desde la perspectiva de la mercadotecnia, un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo particular que puede ser satisfecho a través de relaciones de intercambio. 27 2.2. ANÁLISIS FODA La evaluación general de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas para una empresa se conoce como Análisis FODA, y es una manera para analizar el entorno interno y externo de mercadotecnia. 28 2.2.1. Análisis del entorno externo (oportunidades y amenazas) Una unidad de negocios debe analizar las fuerzas del macro entorno que sean clave, y los factores del micro entorno que afecten de manera significativa su capacidad de generar ganancias. Además, tendrá que establecer un sistema de inteligencia de mercadotecnia que siga las tendencias y desarrollos importantes, así como cualquier amenaza u oportunidad relacionadas con ellos. La buena mercadotecnia es el arte de encontrar, desarrollar y obtener ganancias de estas oportunidades. 29 26 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de mercadotecnia. Decimoprimera edición. México: PEARSON EDUCACIÓN. 2013. Pág. 7. 27 Ídem. 28 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin. Dirección de Mercadotecnia. Decimocuarta edición. México: Pearson Educación. 2012. Pág. 48. 29 Ídem.