Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO 19 En la segunda faceta, el marketing está conformado por las actividades y los procesos adoptados para poner en práctica esta filosofía. 20 Examinaremos siete conceptos fundamentales del cliente y del mercado. Las necesidades humanas son estados de carencia percibida. Incluyen las necesidades físicas de comida, vestido, calor y seguridad; las necesidades sociales de pertenencia y afecto; y las necesidades individuales de conocimiento autoexpresión. 21 Los deseos son la forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual. Los deseos son moldeados por la sociedad y se describen en términos de los objetos que satisfarán esas necesidades. 22 Cuando están respaldados por el poder de compra, los deseos se convierten en demandas . Dados sus deseos y recursos, las personas demandan productos con beneficios que se suman para el máximo valor y satisfacción. 23 Las necesidades y los deseos de los consumidores son satisfechos mediante ofertas de mercado , una combinación de productos, servicios, información o experiencias que se ofrecen a un mercado para satisfacer una necesidad o un deseo. 24 La mercadotecnia ocurre cuando las personas deciden satisfacer sus necesidades y deseos a través de relaciones de intercambio . Intercambio es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a cambio. 25 20 LAMB, Charles W.; HAIR, Joseph F. Jr.; MCDANIEL, Carl. Marketing. Decimoprimera edición. México: Cengage Learning Editores, S.A. 2011. Pág. 3. 21 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de mercadotecnia. Decimoprimera edición. México: PEARSON EDUCACIÓN. 2013. Pág. 6. 22 Ídem 23 Ídem. 24 Ídem. 25 Ibídem, pág. 7.