Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO 18 CAPÍTULO 2 ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA 2.1. CONCEPTO DE MERCADOTECNIA El concepto de “Marketing” ha sido definido de diversas formas por lo tanto se analizarán los diferentes puntos de vista de los autores para llegar a realizar una interpretación de las definiciones. En 2005, la AMA cambió la definición del concepto para reflejar mejor las realidades de competir en el mercado actual: “Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar valor a los clientes y para administrar las relaciones con los clientes de maneras que beneficien a la organización y a sus grupos de interés”. 18 El marketing es un proceso social y directivo mediante el que los individuos y las organizaciones obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de valor con los demás. En un contexto de negocios más estrecho, el marketing implica la generación de relaciones de intercambio rentables y cargadas de valor con los clientes. Así, definimos marketing como el proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar el valor de sus clientes. 19 El marketing tiene dos facetas. En primer lugar, es una filosofía, una actitud, una perspectiva o una orientación gerencial que hace hincapié en la satisfacción del cliente. 18 FERRELL, O. C.; HARTLINE, Michael D. Estrategia de marketing. Quinta edición. México: Cengage Learning. 2012. Pág.8. 19 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de marketing. Decimoprimera edición. México: PEARSON EDUCACIÓN. 2013. Pág. 5.