Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

69 El Cliente “Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.” 30 Los clientes potenciales de la empresa son todas aquellas personas comprendidas entre 18 y 25 años, de clase social media, media-alta y alta que viven en la ciudad de Riberalta. Personal de Contacto “Se refiere a los empleados que interactúan brevemente con el cliente y que no son los prestadores primarios del servicio” 31 El personal de contacto es sumamente importante en las interacciones de los servicios, a pesar de que sólo interactúe brevemente con el cliente. En el caso de la empresa el personal de contacto serán los guardias de seguridad, puesto que son las primeras personas con la que los clientes tendrán contacto. Prestadores de Servicio “Son los que brindan principalmente el servicio central” 32 30 http://www.promonegocios.net 31 HOFFMAN, K. Douglas; BATESON, John E. G.; “Fundamentos de Marketing de Servicios”; Segunda Edición; Pág. 11