Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

68 5.2.1 Servucción “Es el proceso de elaboración de un servicio, es decir, toda la organización de los elementos físicos y humanos en la relación cliente-empresa, necesaria para la realización de la prestación de un servicio y cuyas características han sido determinadas desde la idea concebida, hasta la obtención del resultado como tal (el servicio).” 29 FIGURA Nº 5.2 MODELO DE SERVUCCIÓN Fuente: elaboración propia en base a HOFFMAN, K. Douglas; BATESON, John E.G.; “Fundamento de Marketing de ¨Servicios” 29 http://www.gestiopolis.com