Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

70 Los prestadores de servicio son los meseros, debido a que son ellos los encargados de llevar a cabo la atención al cliente, desde que llega hasta que se va de nuestras instalaciones. Debido a la importancia que los prestadores de los servicios y el personal de contacto tienen en el encuentro del servicio, es importante que éstos tengan presente:  Cortesía: Si el personal que atiende los clientes es descortés, esto causará que se pierdan muchos clientes. Como el cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante.  Simpatía: El trato que se le dé al cliente no debe ser frío ni distante, sino todo contrario, se tiene que responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.  Atención rápida: A nadie le agrada esperar mucho o sentir que se lo ignora. Si un cliente llega y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: “Estaré con usted en un momento”.  Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto a los productos que se ofrecen. 32 HOFFMAN, K. Douglas; BATESON, John E. G.; “Fundamentos de Marketing de Servicios”; Segunda Edición; Pág. 11