Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

67 FIGURA Nº 5.1 CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS Fuente: elaboración propia en base a HOFFMAN, K. Douglas; BATESON, John E.G.; “Fundamento de Marketing de ¨Servicios”  Intangibilidad.- Característica distintiva de los servicios que nos impide tocarlos o sentirlos tal como hacemos con los bienes materiales.  Inseparabilidad.- La producción y el consumo son inseparables, es decir que los servicios primero son vendidos y después producidos y consumidos en forma simultánea.  Heterogeneidad.- Refleja la variación de la consistencia de una transacción de servicio a otra.  Carácter perecedero.- Es imposible guardarlos, reserva la capacidad que no se usó y llevar inventarios. SERVICIOS INTANGIBILIDAD INSEPARABILIDAD HETEROGENEIDAD CARÁCTER PERECEDERO