Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

66 5.1 Objetivos 5.1.1 Objetivo General Analizar el proceso de prestación del servicio y todos los factores necesarios para la puesta en marcha de la empresa. 5.1.2 Objetivos Específicos  Diseñar el proceso de prestación del servicio.  Determinar los requerimientos necesarios para la prestación del servicio.  Diseñar el Lay Aut del proyecto. 5.2 Servicio “Un servicio es un conjunto de actividades que buscan responder a una o más necesidades de un cliente. Se define un marco en donde las actividades se desarrollarán con la idea de fijar una expectativa en el resultado de éstas. Es el equivalente no material de un bien. La presentación de un servicio no resulta en posesión, y así es como un servicio se diferencia de proveer un bien físico.” 28 28 http://www.mitecnologico.com