Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB ”San Pablo” Evaluación técnica & económica RENZO FRANCISCO PINTO FRANCHY 127 pueden observarse en el anexo E. En el cuadro 6.9 Se observa el valor del costo de oportunidad en base a lo que se pudo dejar de vender debido a los retrasos. Cuadro 6.9 costo de oportunidad en base a lo que se pudo dejar de vender debido a los retrasos0:9 Fuente: Elaboración en base al anexo B y a los precios de venta de ambos productos Como se pudo observar se tendría un costo de oportunidad de 267,865.50 dólares por la potencial pérdida de ventas de sillas y pupitres debido a los retrasos en las fechas de entrega si es que se consideraría una pérdida por retraso. Según estadísticas de clientes perdidos debido a un mal servicio por incumplimiento de “entramitienda.blogspot.com ”, solo se considera un 8% de perdida de los clientes, sin embargo, se asumirá solo el 1% de este monto total debido a que estas estadísticas son relativas ya que depende mucho del tipo de servicio que se esté brindando. Aunque los clientes no informen a la empresa de sus quejas, si comparten su insatisfacción por el servicio con otras personas, lo cual genera mucha perdida de potenciales clientes aparte de los clientes insatisfechos que no volverían a comprar de la empresa (8%). El porcentaje es mayor a 8% debido a estas otras pérdidas potenciales, pero solo se tomara en cuenta el 1% teniendo un criterio conservador de que se perdería la cantidad mínima de clientes y tomando en cuenta de que el porcentaje es relativo al tipo de servicio. Entonces el costo de oportunidad por la potencial pérdida de las ventas de pupitres y sillas seria el siguiente mostrado en el cuadro 6.10. producto/detalle cantidad en pedidos retrasados costo unitario ($us) costo de oportunidad ($us) pupitres 1,455 53.7 78,133.50 sillas 2,910 65.2 189,732.00 267,865.50 TOTAL