Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

Universidad Católica – San Pablo MARCO TEÓRICO Mary Gabriela Ferrufino Parra 39  Servicio al cliente : si, por ejemplo, son capaces de brindarnos rápidamente toda la información que requiramos.  Convenios publicitarios : si, por ejemplo, nos brindan la posibilidad de otorgarnos productos gratis a cambio de publicidad.  Situación económica : si su situación económica es estable ello podría significar productos de calidad y un abastecimiento seguro; si tuviera dificultades financieras, ello podría significar una posible disminución en la calidad de sus productos (al querer reducir sus costos), la posibilidad de que dejen de atender nuestros pedidos (por ejemplo, al incumplir los pagos de sus propios proveedores), poca posibilidad de que nos otorguen finamiento (debido a su necesidad de tener liquidez), etc.  Tamaño : si es un proveedor pequeño, probablemente su atención sea más directa (por ejemplo, la posibilidad de que resuelvan mejor cualquier inconveniente que tengamos), mayor flexibilidad para adaptarse a nuestras necesidades, y mayor poder de negociación para nosotros; si es un proveedor es grande, probablemente tenga mayor eficiencia y seguridad de abastecimiento, pero un menor poder de negociación para nosotros. 2.13. DEFINICION DE SERVICIO. 21 El servicio es en primer lugar un proceso, es una actividad directa o indirecta que no produce un producto físico, es decir una parte inmaterial de la transacción entre el consumidor y el proveedor. Puede entenderse al servicio como el conjunto de prestaciones accesoria de naturaleza cuantitativa o cualitativa que acompaña a la prestación principal. ( 21 ) http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/macm/mateos_z_mm/capitulo2.pdf ,(5/11/2014)