Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB SAN PABLO DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA Víctor Hugo Veizaga Ibáñez 62 RESPONSABILIDAD DE LA DIRRECCION (5) Compromiso de la dirección (5.1) Actualmente el compromiso por la dirección es formal, no obstante esta interesada en el diseño, desarrollo e implementación a mediano plazo de un Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa. Por lo tanto, dicho compromiso todavía no han sido llevados a la práctica con la formulación de la Política ni de los objetivos de Calidad. Enfoque al cliente (5.2) Si bien los requisitos del cliente se encuentran determinados en las solicitudes del servicio y son regulados por la norma Boliviana NB-39001, se debe dar mayor énfasis a aquellos requisitos explícitos ya que no son gestionados lo que conlleva a un grado de insatisfacción de los clientes. Se sugiere implementar encuestas u otras herramientas (Indicadores) que nos permitan realizar evaluaciones de la satisfacción y/o insatisfacción de los clientes. Política de la calidad (5.3) La empresa actualmente no cuenta con una política de calidad establecida. Es necesario su formulación, difusión y comprensión clara por todo el personal. Planificación (5.4) No se cuenta con objetivos de calidad cuantificados ya que el punto anterior (5.3) Política de Calidad no esta definida, y sirviese como marco de referencia para la elaboración de los objetivos de calidad del SGC.