Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

37 c. Relaciones públicas Son el vínculo entre la compañía y todos los actores del ambiente en el que desarrolla su activada laboral, esto no es solo responsabilidad de un departamento o de una persona sino de toda la empresa. Aquí entra a jugar un papel sumamente importante la filosofía empresarial, todos deben estar dispuestos y comprometidos a construir el buen nombre o prestigio (Goodwill) de la empresa. Echeverri señala que “Las relaciones públicas son proactivas y apuntan hacia el futuro de la empresa. Tiene como objetivo construir y mantener una imagen positiva de la organización en la mente de sus empleados, consumidores, distribuidores y proveedores entre otros. d. Ventas personales Las ventas personales son todas las transacciones o intercambios que tienen como finalidad establecer una negociación comercial entre un vendedor y un comprador, para ofrecer o adquirir a través del intercambio de dinero u otros bienes o servicios un producto, un servicio o ambas; desde una perspectiva de marketing lo que se hace en este proceso es dar un beneficio satisfactorio al cliente por un monto de dinero, bien o servicio. La venta personal involucra el desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes existiendo un acercamiento entre vendedor y comprador que continúa con la posventa. Generalmente la venta personal se realiza sobre productos complejos que requieren mucha información específica para el cliente pues normalmente implican un riesgo en la decisión de compra. La vida útil de la venta tiene 5 etapas: − Prospección: Es la búsqueda de prospectos o clientes potenciales enfocándose en las necesidades del consumidor, buscando que tipo de bien o servicio satisface más y mejor las necesidades del mercado meta. Existen algunas fuentes para conseguir los clientes nuevos tales como referenciados, familia,