Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

DICOM S.R.L. Diagnóstico Estratégico y de Mercadotecnia 46 Debilidad Poco mecanismo de control en los departamentos de la empresa. B) Mercadeo El mercado se describe como el proceso que define, anticipa, crea y satisface las necesidades de los clientes en cuanto a productos y servicios. El mercadeo abarca mucho más que el acto de vender, es necesario estudiar a profundidad al cliente, como hacer conocer los productos y servicios que la empresa está en la capacidad de ofrecer.  Análisis del cliente El análisis del cliente se centra en examen y evaluación de las necesidades, los deseos y las carencias de los consumidores, la empresa debe estudiar a fondo al cliente, para poder ofrecerle productos y servicios que cumplan con sus expectativas. La empresa DICOM SRL, cuenta con productos de calidad, además de contar con información que le permite conocer que productos debe tener en stock permanente para garantizar a los clientes un abastecimiento eficiente. Para conocer el estado de satisfacción de los clientes se aplicó una encuesta a los clientes de la empresa (Ver Anexo 3) , esta encuesta consta de cuatro preguntas.