Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA SAN PABLO LAVANDERÍA Contaduría Pública “Clean Inn” 41 CAPÍTULO 4 4. ESTRATEGÍA Y MERCADOTECNIA Podemos definir estrategia como: La formulación y la implementación de una estrategia para el negocio, constituyen las funciones directivas fundamentales, entre todas las funciones de los directivos. Una Buena organización y su adecuada implementación, son las señales más confiables de una buena dirección. 18 Estrategia es como la respuesta a las oportunidades y amenazas externas y a las fortalezas y debilidades internas, para alcanzar una ventaja competitiva sostenible (Michael Porter). El marketing es una orientación básica hacia el cliente, cuyo objetivo es generar satisfacción al cliente, como clave para alcanzar las metas de la organización. 19 El marketing de servicios, “Es una disciplina que busca estudiar los fenómenos y hechos que se presentan en la venta de servicios, cuya característica principal radica en el grado de intangibilidad que lo componen y lo diferencian, y que permiten satisfacciones que compensan el dinero invertido en la realización de deseos y necesidades. Una vez realizada la investigación de mercado, se desarrolla el área estratégica y luego se procede a la realización del plan de marketing. 18 Arthur A. Thopson, Jr.-A.J. Strckland III, Dirección y administración Estrategicas, Ms.Graw- Hill, Pag. 221 19 Philip Kotler – Gary Armstrong “Fundamentos de Marketing”, PEARSON- PRENTICE HALL, Cuarta Edición Pág. 20