Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

9. Califique según criterio propio ¿cómo debe ser el personal dentro de la juguetería? 10. ¿Considera que la atención del personal es efectiva? SI NO ¿Por qué? 11. ¿Cuándo realiza un encargo o pedido de producto(s) en juguetería Paolita llega en el tiempo predeterminado? Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre 12. ¿El proceso de ventas ha sido fácil y transparente? Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre 13. ¿Qué método de pago suele utilizar para realizar sus compras? En efectivo Tarjeta de crédito Transferencia bancaria Pago por código QR 14. ¿Cómo fue la atención para resolver un problema con respecto a algún producto dentro de la juguetería? Rápido, pues resolvieron al momento Tuve que esperar, pero resolvieron Lenta, pues no había autorización de los superiores Insuficiente, pues no resolví el problema No, tuve ningún problema 15. En general, ¿qué tan satisfecho está con la juguetería? Completamente insatisfecho Poco satisfecho Satisfecho Muy satisfecho Altamente satisfecho 16. ¿Cuál es la probabilidad de que usted vuelva a comprar en juguetería Paolita? Nada probable Poco probable Probable Muy probable 17. ¿Recomendaría nuestra tienda? SI NO 18. De acuerdo a su experiencia ¿qué aspectos debería de mejorar dentro de juguetería Paolita? Gracias por su colaboración… Nunca Algunas veces Casi siempre Siempre El personal debe brindar asesoría sobre el producto El personal debe dirigirse con respeto y El personal debe brindar la libertad de escoger los productos a gusto El personal debe brindar atención personalizada