Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

4 El crecimiento del negocio en el transcurso de los años ha sido impulsado por la demanda; es decir; de acuerdo a sus gustos y preferencias de los mismos clientes y por tanto no se ha logrado establecer la misión, visión del negocio como juguetería por la necesidad de ofertar una variedad de productos. A la fecha no se cuenta con un análisis del entorno externo y competitivo del negocio de juguetería. No se cuenta con indicadores de gestión como ser: márgenes de ventas, volúmenes de ventas por producto, cantidad de stock de mercadería y su rotación. Por lo tanto, las decisiones de compras y abastecimientos se realizan de manera estimada y sin llevar un control del movimiento económico. El negocio se enfoca en la gestión de ventas a corto plazo basando su abastecimiento de mercadería en ciclos cortos máximo de 15 días y en la experiencia que tiene el propietario de los productos con mayor demanda. En cuanto a los competidores existen varias empresas aproximadamente de la misma dimensión que la juguetería, y otras en diversos puntos de ventas de menor tamaño que con el pasar del tiempo han estado adquiriendo mayor espacio lo que hará que sea una amenaza para la empresa. Por otro lado, la Juguetería Paolita es de tipo familiar (sin roles asignados) y su funcionamiento es empírico dado que todo el movimiento económico se basa en las decisiones de los propietarios y su experiencia. Por consiguiente, se necesita optar con nuevos procesos y estrategias para diferenciación, y así poder satisfacer las necesidades de los clientes brindándoles mayores facilidades de obtención de productos.