Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

118 Cuadro 3.17: Datos y hechos del análisis interno de la jugueteria Paolita (debilidades) Fuente: Elaboración propia, 2020 Como toda empresa, Jugueteria Paolita posee debilidades como falta de capacitación del personal, esto se ha determinado por la opinión de los mismo clientes indicando que los trabajadores deberían de atender de manera más cordial. Otro detalle que reflejaron las encuestas fueron que los productos no se encuentran con facilidad por lo que los mismos clientes recomendaban a que ubiquen bien la mercadería para tener mejor apreciación. Cuadro 3.18: Datos y hechos del análisis interno de la jugueteria Paolita (amenazas) Fuente: Elaboración propia, 2020 Las amenazas más relevantes para el entorno en el que participa la jugueteria fue la pandemia que como consecuencia trajo bajones en las ventas, Jugueteria Paolita no estaba preparada para la situación, el propietario mencionó y no solo eso sino también que se presentó un AMENAZAS Presentación de un periodo de gobierno inestable Pymes trabajan con una capacidad del 20%, por el efecto de la pandemia Dependencia de un 88% de China, siendo el mayor proveedor. Se ralentizó la llegada de la mercaderia por el Covid_19 Cambios de gustos en el consumidor y los niños quieren prefieren juguetes de tecnología Depreciación de moneda argentina, desfavorable para la comercializacion de los juguetes Se establecieron normativas de bioseguridad contra el coronavirus que no favorecen a la empresa porque se genera un gasto extra para la empresa. DEBILIDAD No se invierte en capacitación de atención al cliente al personal Desconoce la cantidad de mercadería existentes No se cuenta con software para la realizacion de ventas y control de inventarios Todo el personal realizó el estudio hasta el bachillerato El negocio apunta a un segmento de clientes reducidos No existe un servicio de postventa No se conoce los costos totales de la empresa No cuenta con una buena comunicación digital y utiliza más que 2 redes sociales (facebook y whatsapp)