Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

112 Figura 3.14: Servicio de atención al cliente en Juguetería Paolita Fuente: Captura propia Postventa Después de realizar el cierre de venta, la juguetería no efectúa ningún tipo de seguimiento hacia el cliente (post venta), pero ante cualquier reclamo de cambio o devolución de parte del cliente por algún producto dañado (si el producto viene con fallas de fábrica), el personal encargado de caja tiene la autoridad de realizar los cambios de manera que resuelven los problemas con eficacia y en algunos caso excepcionales consulta previamente a uno de los propietarios para obtener la autorización para poder realizar dicha operación, cuando se trata de productos grandes. Actividades de Apoyo Infraestructura de la empresa La empresa consta de una casa matriz, donde se realiza toda sus actividades de la cadena de valor. Juguetería Paolita no planifica sus estratégias, tampoco cuentan con departamentos administrativos eficientes para poder efectuar de mejor manera sus actividades. Para la financiación de la compra de sus inventarios o mercancías se trabaja con el banco Mercantil Santa Cruz.