Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

MARCO TEÓRICO 41 forjar relaciones con los clientes. Las cinco herramientas principales de promoción se definen como sigue: 94 4.5.1. Herramientas de la Promoción a) Publicidad Cualquier forma pagada e impersonal de presentación y promoción de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado. La publicidad puede llegar a las masas de compradores dispersos geográficamente a un bajo costo por exposición, y permite al vendedor repetir un mensaje muchas veces. La publicidad también es muy expresiva; permite a la empresa dramatizar sus productos mediante el ingenioso uso de imágenes, impresión, sonido y color. 95 b) Ventas personales La venta personal es la herramienta más eficaz en ciertas etapas del proceso de compra, especialmente en la construcción de acciones, convicciones y preferencias de los compradores. Se trata de una interacción personal entre dos o más personas, para que cada persona pueda observar las necesidades y características de la otra y realizar ajustes rápidos. La venta personal también permite que surjan todo tipo de relaciones con los clientes, que van desde relaciones de ventas prácticas a amistades personales. 96 c) Promoción de ventas Incentivos a corto plazo para fomentar la compra o venta de un producto o servicio. 94 KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Fundamentos de marketing. Decimoprimera edición. México: PEARSON EDUCACIÓN. 2013. Pág. 357. 95 Ibídem. Pág. 363. 96 Ídem.