Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB “SAN PABLO” INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS FRANCO NICODEMO PALMA 5 1.1. Introducción La historia del control de calidad es tan antigua al igual a la misma industria. En los tiempos modernos se ha estado buscando, mediante inspección e investigación, prevenir, asegurar y controlar la calidad de los productos. El control de calidad es bastante antiguo, pero el control estadístico de calidad es algo que ha surgido en los inicios del siglo pasado y su desarrollo se ha incrementado de manera tan significativa (en los últimos 70 años) que se vuelve algo imprescindible a la hora de controlar la calidad en la empresa. “El término calidad se relaciona muchas veces con un producto o servicio extraordinario o excepcional, sin embargo, el concepto que nosotros queremos desarrollar no tiene por qué guardar relación con lo «magnífico», y se consigue como señala Ishikawa (1994; 18), diseñando, fabricando y vendiendo productos con una calidad determinada que satisfagan realmente al cliente que los use”. (Guilló J. J.) La empresa Plásticos Flexibles Intexplast S.R.L, que se dedica a la fabricación de bolsas plásticas que, a través de años de experiencia en el mercado, supo que las exigencias de las bolsas comerciales han ido aumentando y supo adecuarse a las mismas. Las exigencias de sistemas de producción que minimicen los defectos y de controles más eficaces en los procesos han sido un factor muy importante para poder brindar a los clientes una mayor satisfacción y así generar confianza en la empresa. El cumplimiento de estas exigencias son importantes desde el punto de vista de la satisfacción del cliente que cada día aumentan requiriendo comodidad, exactitud, seguridad, etc. Según (Ishikawa, 1986) “Es posible desarrollar calidad en todos los pasos de todos los procesos y lograr una producción libre de defectos. Esto se hace mediante el control de calidad de los procesos. No basta encontrar los defectos y fallas y corregirlos. Lo que hay que hacer es encontrar las causas de los defectos y las fallas”. Se puede decir que con este principio se puede llegar a alcanzar el nivel de confianza deseado en los productos.