Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

UCB SAN PABLO INTRODUCCION Y OBJETIVOS Víctor Hugo Veizaga Ibáñez 1 CAPITULO I INTRODUCCION Y OBJETIVOS 1.1 INTRODUCCIÓN Actualmente, gracias a la influencia de la globalización, el desarrollo tecnológico y libres mercados está obligando a organizaciones a tener un mejor aprovechamiento de sus recursos y mantener niveles de calidad en productos y/ o servicios para poder competir con aquellas que mucho antes ya adoptaron normas de calidad. Por este motivo; adaptarse y considerar a la calidad como una filosofía dentro de una organización, deben ser prioridades dentro de una política y objetivos alcanzables. Los sistemas de gestión de la calidad tienen que ver con la evaluación de la forma como se hacen las cosas y de las razones por las cuales se hacen, precisando por escrito la manera como se hacen las cosas y registrando los resultados para demostrar que se hicieron. Muchas pequeñas empresas ya estarán realizando gran parte de las operaciones que la norma especifica. Uno de los medios que da una serie de requisitos y lineamientos en búsqueda de mejorar la satisfacción de sus clientes y competitividad de la empresa es la Norma Internacional ISO 9001 (Serie de normas ISO 9000). La serie de normas ISO 9000 a partir de la actualización 2000 consta de: ISO 9000 Sistemas de GC-Conceptos y vocabulario ISO 9001 Sistemas de Gestión de Calidad-Requisitos ISO 9004 Sistemas de GC-Directrices para la mejora del desempeño ISO 19011 Guía para la auditoria de SGC y del medio ambiente Una organización certificada goza de credibilidad y prestigio frente a sus clientes, debido a que estos son cada vez más exigentes y buscan la confianza que les puede proveer una empresa. Una certificación es el reconocimiento formal que otros hacen sobre su Sistema de Gestión de Calidad.