Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

143 En la figura 4.69, se observa que la mejora que tuvo mayor respuesta por parte de los clientes gastronómicos potenciales que fueron encuestados, fue la de mejorar la puntualidad (con un total del 71,43%), ya que este factor es el más importante, y cuando existe puntualidad en el servicio de distribución de este tipo de bebidas y se realiza un óptimo trabajo, mejora la imagen que tiene el cliente de la empresa, ya que, a mayor puntualidad y velocidad, mejor será la relación con el cliente. 4.8.3.5 Conclusiones de los resultados del estudio de campo en cuanto a la distribución El nivel de conformidad de la frecuencia de visita de los promotores tiene bastante aceptación. Por otro lado, la mejora que los clientes gastronómicos actuales de la marca creen que debería realizar la empresa es la puntualidad de los promotores, lo cual debe tomarse muy en cuenta debido a que los promotores son los responsables de levantar los pedidos de la empresa, y deben satisfacer a los clientes de la mejor forma para poder fidelizarlos cada vez más y tener una excelente relación con los mismos y una excelente imagen ya que son los representantes de la empresa. Por otro lado, los clientes gastronómicos actuales están satisfechos con el servicio de distribución que brinda la marca Tropifrut. Aun así, creen que la empresa debería contar con una mejora por parte del mismo. La mayor cantidad de los encuestados indicaron que debería mejorar la puntualidad, seguido de la presentación del personal del servicio de distribución de la marca. Este aspecto es bastante importante, debido a que la puntualidad y la presentación son factores muy importantes de la imagen de la marca y de la empresa, ya que la imagen habla por sí sola y si existe una óptima puntualidad y presentación por parte de los distribuidores de la marca, ayudaría a la satisfacción del cliente al momento de recibir el servicio de parte de la empresa, lo cual generaría una mejor relación con los mismos.