Universidad Católica Boliviana "San Pablo"

2.3.3. Método cuantitativo por punto Puntos 37 2.4. Conclusiones 40 CAPÍTULO 4 ESTRATEGÍA Y MERCADOTECNIA 4.1. Determinación de objetivos 42 4.2. Establecimiento de la dirección estratégica 42 4.2.1. Misión 42 4.2.2. Visión 44 4.2.3. Valores organizacionales 45 4.2.4. Objetivos 46 4.2.4.1. Objetivo general 46 4.2.4.2. Objetivos específicos 46 4.2.4.3. Ventajas competitivas 47 4.3. Análisis ambiental y competitivo 47 4.3.1. Diamante de Porter 48 4.3.1.1. Análisis del modelo de las 5 fuerzas de porter 49 4.3.2. Análisis de la matriz de las fortalezas y oportunidades 51 4.2. Determinación del plan de marketing 54 4.4. Estrategias de mercadotecnia 55 4.4.1. Formulación de la estrategia 55 4.5.1.1 Estrategia de diferenciación 56 4.5.1.2. Estrategia de enfoque 56 4.3. Características de los servicios 57 4.4. Mezcla de mercadotecnia 59 4.7.1. Producto – Servicio 59 4.7.2. Precio 60 4.7.3. Promoción (Comunicación) 60 4.4.4. Plaza (Distribución) 63 4.5. Conclusiones.- 64